Envíos y Devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega:

La distribución de productos se establece para el ámbito geográfico de España peninsular. 

Los plazos de entrega varían según el tipo de producto seleccionado, y en función de que se trate de producto en stock, ya fabricado. O bien de fabricación bajo pedido o con acabados y/o medidas especiales. Estamos capacitados para realizar los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para tu población y el plazo de recepción y expedición de cada producto). En cualquier caso, nuestro Departamento de Logística se pondrá en contacto contigo para acordar el día y la mejor hora de entrega, de entre todas las opciones disponibles.

Los plazos habituales son:

            - Productos disponibles, ya fabricados:                   15 a 25 días.

            - Productos a fabricar bajo pedido:                           30 a 50 días.

            - Productos a fabricar con medidas especiales:      60 a 75 días. 

Los pedidos serán enviados directamente desde Estildecor a través de sus operadores logísticos especializados en el montaje y transporte de muebles.

A partir de 400€ de compra, el envío y montaje, si el producto lo requiere, es gratuito.

Para compras cuyo importe sea inferior a 400€, el coste de envío será de 35€, siempre que el peso de los productos no alcancen los 25 Kg. Si el peso fuera superior, el Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para informarte del importe de los gastos de envío.  El pedido se tramitará siempre y cuando muestres tu conformidad.

- Períodos no hábiles para la fabricación y el envío de productos:

Mayoritariamente trabajamos con proveedores nacionales y muchos de ellos basan su producción en un gran componente artesanal. Os informamos que este tipo de producción depende mucho de la estacionalidad tradicional del sector del mueble y la decoración. Por ello existen diversos periodos a lo largo del año que no se consideran períodos hábiles para la producción, fabricación y envío de pedidos. Dichos períodos inhábiles son los siguientes:

            - NAVIDAD: Del 23 de diciembre al 7 de enero.

            - VACACIONES DE VERANO: Todo el mes de agosto.

En el transcurso de dichos periodos, el sistema te permitirá seguir realizando tus compras aunque el proceso de tramitación, confirmación y expedición se verá interrumpido. Así mismo las fechas de expedición empezarán a contar pasadas dichas fechas y después de que te confirmemos fehacientemente la viabilidad de tu pedido.

- Pedidos que involucren a diversos proveedores:

Cuando en tu pedido figuren varios productos con distintos plazos de entrega, ésta se realizará en el plazo mayor que tenga estipulado cada producto que forme parte del mismo. Incluso es posible que en algunos casos, por razones de logística interna, un mismo pedido pueda entregarse a lo largo de varios envíos con fechas de entrega sucesivas. De ser este tu caso, a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente intentaremos avisaros de dichas circunstancias anticipadamente. 

- Posibilidad de solicitar una fecha de entrega posterior al plazo acordado:

Si así es tu deseo, en determinadas circunstancias tu pedido puede serte entregado en una fecha distinta a la prevista, siempre que esta sea posterior al plazo mínimo convenido. En este caso deberías comunicárnoslo por correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente, cuya dirección es ventas@mueblesgisbert.es; y acordaremos contigo una fecha de entrega adecuada. Ten presente que una vez pasada esta fecha podremos almacenar tu pedido, sin coste alguno, durante un máximo de 30 días naturales desde la fecha acordada. Transcurrido dicho plazo sin haber podido efectuar la entrega, tu pedido deberá asumir un recargo mensual adicional del 10% del valor del mismo, por gastos de almacenamiento.

- Incumplimiento del plazo de entrega por parte de Estildecor

En caso improbable de incumplimiento por nuestra parte de la fecha de entrega pactada, en más de 30 días laborales, podrás optar por anular el pedido y recuperar el importe abonado según la modalidad de pago utilizada. 

Ten presente que el incumplimiento de la entrega no se considerará tal si ha sido retrasada por indicación tuya mediante comunicación por correo electrónico a la dirección ventas@mueblesgisbert.es; o si no hemos podido localizarte mediante los datos que constan en tu cuenta de cliente facilitados por ti en el proceso de registro en nuestra web, o en posibles modificaciones posteriores que hayas podido realizar.

Devoluciones:

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a ventas@mueblesgisbert.es o llamar al 965 520 637

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en un plazo máximo de 14 días después de recibido el pedido y siempre que mantenga en óptimo estado su embalaje. Siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera.

Para proceder a su devolución deberás ponerte en contacto con nosotros para iniciar la tramitación de la misma. Puedes hacerlo dirigiéndote a nuestro Departamento de Atención al Cliente, al teléfono 965 520 637 o por email a la dirección ventas@mueblesgisbert.es

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s, descontando los costes de transporte de envio (10% del importe total de la compra) y de los que puedan derivar de la recogida del producto.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, Muebles Gisbert asumirá los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo o sustituirlo por otros artículos.

Si las razones de devolución son ajenas Muebles Gisbert, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por Muebles Gisbert.

Asimismo, en el caso de tratarse de mobiliario con montaje, y que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida también correrán a cargo del cliente (y se corresponderán con un 10% del importe del articulo objeto de la devolución, estableciéndose un mínimo de 85€).

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y una vez comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución, descontando los gastos de transporte, en la misma modalidad  de pago realizada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Por cuestión de higiene, en los artículos de descanso como bases, somieres, colchones, almohadas, ropa de cama, etc., no se admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que presentes defectos de fabricación.

- Productos personalizados o a medida:

Los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014 de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso.

Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra. Ya que no se trata de un producto estándar retornable.

- Errores en la selección del modelo o acabado del producto:

No nos responsabilizaremos de los errores que puedas cometer al seleccionar una medida, acabado o combinación de módulos en el proceso de compra online. 

Las características y precios de los productos aparecen detallados en su ficha y el cliente declara conocer las medidas, formas y disposición de los que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas en la tienda y en la orden de compra.

La medida de ciertos productos como sofás o colchones, debido a las características especiales de fabricación y sus componentes, pueden variar dependiendo del lugar exacto de medición en ± 4 centímetros por elemento.

- Color del producto:

Se debe de tener presente que el monitor o dispositivo desde el que se visualicen los productos puede mostrar ligeras variaciones de tono y color respecto de los que se reciben especialmente si se trata de mobiliario realizado con materiales naturales (pieles, telas o tejidos, mármol) o procedente de pedidos de distintos fabricantes o no realizados al mismo tiempo. 

- Producto mostrado en ambientes:

Salvo indicación expresa, en el precio de las composiciones y del mobiliario expuesto en general en el sitio web, no se incluyen los complementos, atrezo, colchones, somieres, ropas de cama, ni artículos de decoración.

- Nombres de los productos:

Por razones comerciales, en ciertas ocasiones, algunos de los productos del Catálogo online pueden tener un nombre distinto a los que se presentan en los catálogos oficiales de sus respectivos fabricantes y, por tanto, al que podrá leer en la etiqueta de producto que le llegue a su casa. Esto no significa que el producto no sea el mismo que el modelo elegido, que lo es. Por ello no se admitirán reclamaciones por este motivo ya que independientemente de cual sea el nombre por el que esté identificado en la web, siempre se trata del mismo producto original.